|
Накопленные сложности и вязкие проектные решения
Это оригинал статьи. Вариант для журнала "Новости Менеджмента" за декабрь 2014 можно посмотреть здесь.
Дозорная машина отправляется вперед
на расстояние зрительной памяти.
Эпиграфы к этой статье взяты из высказываний
прапорщиков, подслушанных солдатами.
Мы мыслим словами. Визуальные образы тоже существуют, но более сложные модели мира, которыми мы оперируем, - это тексты. Тот же электрон - это не физический объект, как все привыкли думать, а всего лишь элемент модели, объясняющий ряд процессов. Не верите? Но, к примеру, химики электроном и не оперируют, они говорят про электронные облака и валентности. Если с электроном не очевидно, то вспомните, что в статистической физике электронами оперируют наравне с электронными дырками, которые представляют собой отсутствие электронов. Все это (электрон, валентность, облако, дырка) слова, из которых строятся наши модели этого мира.
Слова
Слушайте внимательно.
Диктую большими буквами!
Доказательства того, что мы так мыслим изложены в книге "Феномен науки" Виталия Турчина. Порой, чтобы разобраться с какой-то проблемой, нам нужно придумать новые слова (понятия). С интересом прочитав книгу Наума Виленкина "Популярная комбинаторика", я в очередной раз убедился, что решение любых серьезных математических задач построено именно так. Для того чтобы найти ответ, надо придумать правильные термин, понятие, подстановку (как говорят математики).
Но общество устало от новых слов. Описанный феномен маркетологи понимают интуитивно и подделываются под науку всеми доступными средствами. Придумывание новых терминов (Ц-класс, суджок эффект, CRM и т. д.) - основа современного маркетинга.
Эта статья, посвящена вопросам управления инновациями и методологии, которая представляет из себя новый язык. Рассуждая на новом диалекте, легче объяснять и предсказывать события, происходящие на сложных проектах. Несколько терминов были ранее уже описаны (например, см. Точка абсурда). Термины, о которых поговорим сейчас, вынесены в заголовок статьи.
Уникальное решение - неожиданные неприятности
Листопад - это то же, что и гололед,
даже еще хуже.
Проект - это нетиповое мероприятие. Инновационный проект - уникален втройне. Занимаясь им, мы используем сложные инструменты, причем часто иначе, чем использовали прежде. Во-первых, инструменты постоянно меняются: мы живем в динамичной технической среде. Во-вторых, потому, что проект - это новые задачи, и для их достижения мы комбинируем различные инструменты по-новому. В-третьих, потому, что инновационный проект - это риск, и мы ищем правильный путь.
Мы выбираем лучшие технические средства, но даже это не позволяет нам избежать проблем. Дело в том, что у наших инструментов существут множество степеней свободы. Производитель наверняка не мог проверить все сочетания настроек и условий работы.
Главный риск - это появление непредсказуемых неприятностей из-за необычности среды и решений. Особенно плохо, если проблема проявляется не сразу, а когда сделана большая часть работ. Если проблема появилась, то требуется или полная переделка проекта, или создание каких-то заплаток и костылей. Да уж, эти термины (заплатки, костыли, времянки) надежно прижились в нашей технической среде.
Накопленные пороговые нарушения
Представьте себе ситуацию: чистое поле.
И вдруг из за угла танк! Ваши действия?
Производитель нашего оборудования (или софта, или еще какого-то инструмента) возможно, не знал про эффект, который губит наш проект. Неприятность проявляется не сразу, а через какое-то время и при уникальных условиях. Накапливается изношенность деталей, переполняются резервуары, каналы, буфера, пропускная способность отдельных элементов и т. д. Причем эти эффекты проявляются при формальном соблюдении правил эксплуатации. То есть сначала все ОК, но при достижении некоторого порога что-то перестает работать, и нам срочно нужно исправлять ситуацию. Если повезло, и неприятность мы увидели сразу (на макете, на модели, на пилотном-проекте), то можно все переделать и пойди по другому пути. Но если проблема отсрочена, то опс...
Опытные специалисты - это шанс не сесть в лужу. Они уже сталкивались с этими эффектами и что-то могут предсказать. Неопытные - дело швах, проект, казалось бы, достигнув цели, может прожить гораздо меньше ожидаемого. Но даже опытные специалисты - не гарантия. У нас уникальное сочетание среды, технических средств и решений.
Вязкие изменения
Здесь вам не Англия,
копать надо глубже.
Вам приходлось тонуть в трясине? Опытные люди говорят, что это весьма неприятные ощущения. Казалось бы, делаешь правильное действие - высвобождаешь руку. На деле же тонешь еще сильнее... Примерно так же и в иновациях. Делаешь, с виду правильное, действие, а проект увязает в болоте еще глубже.
Стоит выделить класс операций, которые мы назовем "вязкими изменениями". Это действия, которые несут заметный положительный эффект, но при этом несут и незаметный негатив. Плюсы очевидны - вот действие, вот результат. Неприятности спрятаны. А ведь это то, что однажды, накопившись, может загубить все дело. Приведу пример.
Допустим, нам пришел контейнер бракованного товара с нашим хорошим брендом. Мы не можем вернуть товар производителю и получить назад деньги по каким то причинам. Но если брак незначительный (в глаза не бросается), то мы можем счистить бренд и продать на вторичном рынке (заметные потери) или даже продать его под тем же брендом (авось проканает). Последний случай - это и есть "вязкое решение". Покупатель, доверяющий бренду, который однажды купил не самый удачный товар, от бренда не отвернется, но обиду затаит. Одна такая история ничего не решает, но если такое произошло несколько раз, то в определенный момент бренд начнет резко терять свою ценность вместе со всей линейкой товаров.
Как так?
Водные препятствия преодолевать ловко и умело!
Кто утонет - потом сильно пожалеет!
Вязкие изменения делают не новички - новички еще ничего не умеют. Их делают те, кто считают себя профессионалами. Сделав один-два проекта, они еще не сталкивались с пороговыми неприятностями, а положительные эффекты видели и ощущали. У Федерика Брукса в книге "Мифический человеко-месяц" это описано как "эффект второй системы".
Вязкие изменения встречаются в разных видах деятельности, но больше всего в различных высокотехнологичных решениях. Например, в статье Причины замедления ERP-систем описаны, в основном, вязкие изменения (и следующие за ними неприятности), типичные для ITсистем на основе баз данных.
Как с проблемой бороться? Для начала надо ее заметить. Причем сразу, когда у нас есть сильный положительный эффект, а отрицательный не виден. И если работающий с вами профессионал считает новое решение "вязким" , то стоит насторожиться.
Мартынов Дмитрий 2014 г.
|
|
